Splošni pogoji poslovanja in informacije za stranke
Vsebina
- Področje uporabe
- Sklenitev pogodbe
- Pravica do preklica
- Cene in plačilni pogoji
- Pogoji dostave in odpreme
- Ohranitev naslova
- Odgovornost za napake (garancija)
- Odgovornost
- Veljavno pravo
- Kraj pristojnosti
- Alternativno reševanje sporov
1) Področje uporabe
1.1 Ti splošni pogoji poslovanja (v nadaljnjem besedilu: SPP) družbe Anakena GmbH & Co. KG (v nadaljevanju "prodajalec") veljajo za vse pogodbe, sklenjene med potrošnikom ali trgovcem (v nadaljevanju "stranka") in prodajalcem, ki se nanašajo na vse blago in/ali storitve, predstavljene v prodajalčevi spletni trgovini. Vključitev strankinih lastnih splošnih pogojev se zavrača, razen če ni drugače dogovorjeno.
1.2 Potrošnik v smislu teh splošnih pogojev poslovanja je vsaka fizična oseba, ki sklene pravni posel za namene, ki jih ni mogoče pripisati predvsem njeni poslovni ali neodvisni poklicni dejavnosti.
1.3 Podjetnik v smislu teh splošnih pogojev poslovanja je fizična ali pravna oseba ali partnerstvo s pravno sposobnostjo, ki pri sklepanju pravnega posla deluje v okviru svoje poslovne ali samostojne poklicne dejavnosti.
2) Sklenitev pogodbe
2.1 Opisi izdelkov v prodajalčevi spletni trgovini ne predstavljajo zavezujočih ponudb prodajalca, temveč služijo za predložitev zavezujoče ponudbe s strani kupca.
2.2 Kupec lahko ponudbo odda prek spletnega obrazca za naročilo, ki je vključen v prodajalčevo spletno trgovino. Ko kupec izbrano blago položi v virtualno nakupovalno košarico in opravi elektronski postopek naročanja, s klikom na gumb, ki zaključi postopek naročanja, odda pravno zavezujočo pogodbeno ponudbo v zvezi z blagom iz nakupovalne košarice. Stranka lahko ponudbo prodajalcu pošlje tudi po elektronski pošti.
2.3 Prodajalec lahko sprejme ponudbo stranke v petih dneh,
- tako, da stranki pošlje pisno potrditev naročila ali potrditev naročila v besedilni obliki (po telefaksu ali elektronski pošti), pri čemer je v tem pogledu odločilen prejem potrditve naročila s strani stranke, ali
- z dostavo naročenega blaga stranki, pri čemer je odločilen prejem blaga s strani stranke, ali
- z zahtevo po plačilu od stranke po oddaji naročila.
Če obstaja več navedenih možnosti, se pogodba sklene v trenutku, ko se ena od navedenih možnosti pojavi prva. Rok za sprejem ponudbe se začne dan po tem, ko stranka pošlje ponudbo, in konča ob koncu petega dne po pošiljanju ponudbe. Če prodajalec ne sprejme ponudbe stranke v zgoraj navedenem roku, se to šteje za zavrnitev ponudbe, kar ima za posledico, da stranke njena izjava o nameri ne zavezuje več.
2.4 Če je izbran način plačila, ki ga ponuja PayPal, se plačilo izvede prek ponudnika plačilnih storitev PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (v nadaljevanju "PayPal"), ob upoštevanju pogojev uporabe PayPal, ki so na voljo na https://www.paypal.com
2.5 Pri oddaji ponudbe prek spletnega obrazca za naročilo prodajalca prodajalec po sklenitvi pogodbe shrani besedilo pogodbe in ga pošlje stranki v obliki besedila (npr. e-pošte, telefaksa ali pisma), ko je bilo poslano strankino naročilo. Poleg tega prodajalec ne bo dal na voljo besedila pogodbe.
2.6 Pred oddajo zavezujočega naročila prek prodajalčevega spletnega obrazca za naročilo lahko kupec prepozna morebitne napake pri vnosu tako, da pozorno prebere informacije, prikazane na zaslonu. Učinkovito tehnično sredstvo za boljše prepoznavanje vnosnih napak je lahko funkcija povečave brskalnika, ki poveča prikaz na zaslonu. Stranke lahko med postopkom elektronskega naročanja popravljajo svoje vnose z običajnimi funkcijami tipkovnice in miške, dokler ne kliknejo na gumb, ki zaključi postopek naročanja.
2.7 Za sklenitev pogodbe so na voljo različni jeziki. Posebna izbira jezika je prikazana v spletni trgovini.
2.8 Naročila se običajno obdelujejo in stiki se vzpostavljajo po elektronski pošti in z avtomatizirano obdelavo naročil. Kupec mora zagotoviti, da je elektronski naslov, ki ga je navedel za obdelavo naročila, pravilen, da lahko na ta naslov prejme elektronska sporočila, ki jih pošlje prodajalec. Zlasti pri uporabi filtrov SPAM mora stranka zagotoviti, da se lahko dostavijo vsa elektronska sporočila, ki jih pošlje prodajalec ali tretje osebe, ki jih je prodajalec pooblastil za obdelavo naročila.
3) Pravica do odpovedi
3.1 Potrošniki so na splošno upravičeni do pravice do odstopa od pogodbe.
3.2 Dodatne informacije o pravici do odpovedi so na voljo v prodajalčevem pravilniku o odpovedi.
3.3 Pravica do odstopa od pogodbe ne velja za potrošnike, ki ob sklenitvi pogodbe ne pripadajo državi članici Evropske unije in katerih edino prebivališče in naslov za dostavo sta ob sklenitvi pogodbe zunaj Evropske unije.
4) Cene in plačilni pogoji
4.1 Če v prodajalčevem opisu izdelka ni navedeno drugače, so navedene cene skupne cene, ki vključujejo zakonsko določen DDV. Morebitni dodatni stroški dostave in pošiljanja so navedeni posebej v opisu posameznega izdelka.
4.2 O možnostih plačila bo kupec obveščen v prodajalčevi spletni trgovini.
4.3 Če je dogovorjeno predplačilo z bančnim nakazilom, plačilo zapade v plačilo takoj po sklenitvi pogodbe, razen če sta se stranki dogovorili za poznejši datum plačila.
4.4 Če je izbran način plačila, ki ga ponuja plačilna storitev "PayPal", se plačilo obdela prek storitve PayPal, pri čemer lahko PayPal v ta namen uporablja tudi storitve tretjih ponudnikov plačilnih storitev. Če prodajalec prek storitve PayPal ponuja tudi plačilne metode, za katere kupcu plačuje predplačila (npr. nakup na račun ali obročno plačilo), svojo terjatev za plačilo v zvezi s tem odstopi družbi PayPal ali ponudniku plačilnih storitev, ki ga je pooblastila družba PayPal in ga je kupec posebej navedel. Pred sprejetjem prodajalčeve izjave o odstopu plačila PayPal ali ponudnik plačilnih storitev, ki ga je pooblastil PayPal, opravi preverjanje bonitete z uporabo posredovanih podatkov o stranki. Prodajalec si pridržuje pravico, da v primeru negativnega rezultata preverjanja stranki zavrne izbrani način plačila. Če je izbrani način plačila odobren, mora stranka plačati znesek računa v dogovorjenem plačilnem roku ali v dogovorjenih plačilnih intervalih. V tem primeru lahko kupec plača samo sistemu PayPal ali ponudniku plačilnih storitev, ki ga je pooblastil PayPal, z učinkom odpisa dolga. Vendar tudi v primeru odstopa terjatev prodajalec ostaja odgovoren za splošne poizvedbe strank, npr. glede blaga, dobavnega roka, odpreme, vračil, pritožb, izjav o preklicu in vračilu ali dobropisov.
4.5 Če je izbran način plačila "SOFORT", se plačilo izvede prek ponudnika plačilnih storitev SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 München (v nadaljevanju "SOFORT"). Da lahko stranka plača znesek računa prek storitve "SOFORT", mora imeti aktiviran spletni bančni račun za sodelovanje v storitvi "SOFORT", se med postopkom plačila ustrezno legitimirati in potrditi plačilno navodilo storitvi "SOFORT". Sistem "SOFORT" nato takoj izvrši plačilno transakcijo in bremeni strankin bančni račun. Več informacij o plačilnem načinu "SOFORT" lahko stranka najde na spletni strani https://www.klarna.com
4.6 Če je izbran način plačila, ki ga ponuja plačilna storitev "Stripe", se plačilo obdela prek ponudnika plačilnih storitev Stripe Payments Europe Ltd, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irska (v nadaljevanju "Stripe"). Posamezni načini plačila, ki so na voljo prek storitve Stripe, so stranki sporočeni v prodajalčevi spletni trgovini. Stripe lahko za obdelavo plačil uporablja druge plačilne storitve, za katere lahko veljajo posebni plačilni pogoji, o katerih je stranka obveščena posebej. Dodatne informacije o storitvi Stripe so na voljo na spletnem naslovu https://stripe.com
5) Pogoji dostave in odpreme
5.1 Če prodajalec ponudi pošiljanje blaga, se dobava opravi na območju dostave, ki ga določi prodajalec, na naslov za dostavo, ki ga določi kupec, razen če ni dogovorjeno drugače. Naslov za dostavo, ki ga prodajalec navede pri obdelavi naročila, je odločilen za obdelavo transakcije.
5.2 Če dobava blaga ni izvedena iz razlogov, za katere je odgovoren kupec, kupec krije razumne stroške, ki jih je zaradi tega imel prodajalec. To ne velja za stroške povratne pošiljke, če kupec dejansko uveljavlja svojo pravico do odpovedi. Če stranka dejansko uveljavlja pravico do odpovedi, se za stroške vračila uporablja določba iz prodajalčeve politike odpovedi.
5.3 Če stranka deluje kot podjetnik, preide tveganje naključne izgube in naključnega poslabšanja kakovosti prodanega blaga na stranko takoj, ko prodajalec izroči blago špediterju, prevozniku ali drugi osebi ali organizaciji, določeni za izvedbo odpreme. Če kupec nastopa kot potrošnik, nevarnost naključne izgube in naključnega poslabšanja prodanega blaga preide šele, ko je blago izročeno kupcu ali osebi, pooblaščeni za prevzem blaga. Ne glede na to preide nevarnost naključne izgube in naključnega poslabšanja prodanega blaga na stranko, tudi v primeru potrošnikov, takoj, ko prodajalec izroči blago špediterju, prevozniku ali osebi ali organizaciji, ki je drugače določena za izvedbo pošiljke, če je stranka pooblastila špediterja, prevoznika ali osebo ali organizacijo, ki je drugače določena za izvedbo pošiljke, in prodajalec te osebe ali organizacije ni predhodno navedel stranki.
5.4 Prodajalec si pridržuje pravico do odstopa od pogodbe v primeru nepravilne ali neustrezne dostave v lastni režiji. To velja le v primeru, da prodajalec ni odgovoren za nedostavo in da je z dobaviteljem s skrbnostjo dobrega gospodarja sklenil poseben krovni posel. Prodajalec si mora po svojih najboljših močeh prizadevati za pridobitev blaga. Če blago ni na voljo ali je na voljo le delno, o tem takoj obvesti kupca in mu nemudoma vrne plačilo.
5.5 Samostojno zbiranje zaradi logističnih razlogov ni mogoče.
6) Ohranitev lastništva
Če prodajalec opravi predplačilo, obdrži lastninsko pravico na dobavljenem blagu, dokler ni v celoti plačana dolgovana nakupna cena.
7) Odgovornost za napake (garancija)
Če v naslednjih določbah ni določeno drugače, se uporabljajo določbe o zakonski odgovornosti za napake. Z odstopanjem od tega velja za pogodbe o dobavi blaga naslednje:
7.1 Če stranka deluje kot podjetnik,
- prodajalec lahko izbere vrsto naknadne izpolnitve;
- zastaralni rok za napake na novem blagu je eno leto od dobave blaga;
- pravice in zahtevki zaradi napak so za rabljeno blago izključeni;
- zastaralni rok se ne začne znova šteti, če je v okviru odgovornosti za napake opravljena nadomestna dobava.
7.2 Zgoraj omenjene omejitve odgovornosti in skrajšanje rokov ne veljajo
- za odškodninske zahtevke in povračilo stroškov s strani stranke,
- če je prodajalec goljufivo prikril napako,
- za blago, ki je bilo uporabljeno za stavbo v skladu z njeno običajno uporabo in je povzročilo njeno pomanjkljivost,
- za vse obstoječe obveznosti prodajalca glede zagotavljanja posodobitev za digitalne izdelke v primeru pogodb o dobavi blaga z digitalnimi elementi.
7.3 Poleg tega za podjetnike zakonski zastaralni roki za vse obstoječe zakonske pravice do regresa ostanejo nespremenjeni.
7.4 Če stranka deluje kot trgovec v smislu člena 1 nemškega trgovinskega zakonika (HGB), zanjo velja poslovna obveznost pregleda in obvestila o napakah v skladu s členom 377 HGB. Če kupec ne izpolni obveznosti obveščanja, ki jih ureja ta člen, se šteje, da je blago odobreno.
7.5 Če kupec nastopa kot potrošnik, se mora pri dostavljavcu pritožiti glede dobavljenega blaga z očitnimi poškodbami pri prevozu in o tem obvestiti prodajalca. Če kupec tega ne stori, to ne vpliva na njegove zakonske ali pogodbene zahtevke iz naslova napak.
8) Odgovornost
Prodajalec je kupcu odgovoren za vse pogodbene, nepogodbene in zakonske terjatve, vključno z odškodninskimi terjatvami, za škodo in povračilo stroškov na naslednji način:
8.1 Prodajalec je brez omejitev odgovoren iz kakršnegakoli pravnega razloga.
- v primeru naklepa ali hude malomarnosti,
- v primeru namerne ali malomarne poškodbe življenja, telesa ali zdravja,
- na podlagi jamstvene obljube, razen če ni drugače dogovorjeno,
- zaradi obvezne odgovornosti, na primer v skladu z Zakonom o odgovornosti za izdelke.
8.2 Če prodajalec iz malomarnosti krši bistveno pogodbeno obveznost, je odgovornost omejena na predvidljivo škodo, ki je značilna za pogodbo, razen če v skladu z zgornjo klavzulo velja neomejena odgovornost. Bistvene pogodbene obveznosti so obveznosti, ki jih pogodba v skladu s svojo vsebino nalaga prodajalcu, da bi dosegel namen pogodbe, katerih izpolnitev najprej omogoča pravilno izpolnitev pogodbe in na katerih spoštovanje se lahko stranka redno zanaša.
8.3 Vsaka nadaljnja odgovornost prodajalca je izključena.
8.4 Zgornje določbe o odgovornosti veljajo tudi za odgovornost prodajalca za njegove pooblaščence in zakonite zastopnike.
9) Veljavno pravo
9.1 Za vsa pravna razmerja med strankama se uporablja pravo Zvezne republike Nemčije, z izjemo prava o mednarodni prodaji blaga. V primeru potrošnikov se ta izbira prava uporablja le, če ni ukinjeno varstvo, ki ga zagotavljajo obvezne določbe prava države, v kateri ima potrošnik običajno prebivališče.
9.2 Poleg tega se ta izbira prava v zvezi z zakonsko pravico do odstopa od pogodbe ne uporablja za potrošnike, ki ob sklenitvi pogodbe ne pripadajo državi članici Evropske unije in katerih edino prebivališče in naslov za dostavo sta ob sklenitvi pogodbe zunaj Evropske unije.
10) Kraj pristojnosti
Če stranka nastopa kot trgovec, pravna oseba javnega prava ali posebni sklad javnega prava s sedežem na ozemlju Zvezne republike Nemčije, je za vse spore, ki izhajajo iz te pogodbe, izključno pristojen sedež prodajalca. Če ima stranka stalno prebivališče zunaj ozemlja Zvezne republike Nemčije, je za vse spore, ki izhajajo iz te pogodbe, izključno pristojen sedež prodajalca, če je mogoče pogodbo ali zahtevke, ki izhajajo iz pogodbe, pripisati poklicni ali poslovni dejavnosti stranke. V zgoraj navedenih primerih pa ima prodajalec v vsakem primeru pravico, da se obrne na sodišče v kraju poslovanja stranke.
11) Alternativno reševanje sporov
11.1 Komisija EU zagotavlja platformo za spletno reševanje sporov na internetu na naslednji povezavi: https://ec.europa.eu
Ta platforma je kontaktna točka za izvensodno reševanje sporov, ki izhajajo iz pogodb o spletnem nakupu ali storitvah, v katere je vključen potrošnik.
11.2 Prodajalec ni dolžan ali pripravljen sodelovati v postopku reševanja sporov pred potrošniško arbitražo.
