Preguntas frecuentes

Acerca de

Sobre la marca y los productos

ANAKENA es el nombre de la playa más famosa de la Isla de Pascua, que pertenece a Chile. Esta playa, con sus imponentes figuras de piedra mundialmente conocidas, los moais, no sólo es el lugar donde, según la leyenda, comenzó la historia de Rapa Nui (Isla de Pascua), sino también la inspiración de la marca de cosméticos Anakena - Natural Cosmetics.
De este lugar de ensueño con su mágico encanto que transmite la mística de esta "joya" del Pacífico, nuestra marca quiere ser una digna embajadora.
Puede obtener más información sobre Anakena aquí: https://anakena.de/anakena-ausufernd-schoen

Sí, nuestros productos cumplen con las directrices de la cosmética natural y, por lo tanto, están etiquetados con el sello internacional de cosmética natural ECOCERT / COSMOS NATURAL y se producen según las directrices de Ecocert. Puede obtener más información al respecto aquí: https://www.anakena.de/sortiment/zertifizierungen/

COSMOS es una norma europea para los cosméticos naturales que fue acordada por cinco organismos nacionales de normalización en 2010. Entre ellos se encuentran ECOCERT, con sede en Francia, y la asociación industrial alemana BDIH, con su sello de cosmética natural controlada. La norma COSMOS persigue los siguientes objetivos:

  • Uso de ingredientes procedentes de materias primas renovables
  • Promover el uso de ingredientes de cultivo ecológico
  • Utilización de procesos de fabricación y producción respetuosos con el medio ambiente e inocuos para la salud
  • Incorporar y ampliar el concepto de "productos químicos verdes

No están permitidos:
- ingredientes de origen genético
- y la experimentación con animales.

La cosmética natural de COSMOS se compone de materias primas de origen natural que han sido producidas mediante procesos físicos o químicos suaves. Si el contenido orgánico del producto es de al menos 20% y 95% de las materias primas vegetales procesadas físicamente son también orgánicas, el logo COSMOS ORGANIC puede aparecer en las etiquetas. En caso contrario, es COSMOS NATURAL, además del logotipo de la asociación nacional. Anakena posee el sello ECOCERT - COSMOS NATURAL.

Puede encontrar más información en https://cosmos-standard.org

La norma COSMOS para los cosméticos naturales y ecológicos fue fundada por las cinco mayores empresas de certificación de Europa:
- de Alemania el BDIH
- de Italia ICEA
- de Gran Bretaña la "Soil Association".
- y de Francia Ecocert y Cosmebio
El desarrollo conjunto de los criterios comenzó en 2002. En 2010, se fundó la "Organización sin ánimo de lucro COSMOS" y se publicó la Norma COSMOS. Desde enero de 2017, todos los nuevos desarrollos de productos de cosmética natural certificada ya no son certificados por las cinco certificadoras según sus propias normas, sino exclusivamente según la Norma COSMOS. 
La norma COSMOS combina así la experiencia y las directrices comunes de las cinco certificadoras europeas más importantes del sector de la cosmética ecológica y natural.

Puede encontrar más información en https://cosmos-standard.org

Todos nuestros productos son veganos, a excepción de nuestra crema facial y nuestra loción corporal, que contienen cera de abeja.

El aceite de Monoi de Tahití Anakena se produce según un proceso tradicional y original en Tahití y lleva el sello de la "Denominación de Origen". Llega a Francia en un barco contenedor, donde se envasa en botellas de vidrio y luego se transporta en camión a nuestro almacén en Alemania (cerca de Múnich).

Las fórmulas de los productos fabricados en Alemania -crema facial, loción corporal y gel Skin & Hair - han sido desarrollados exclusivamente para nosotros según nuestras especificaciones durante meses de trabajo, y se fabrican en Alemania con algunos ingredientes originales únicos de Tahití en cumplimiento de los más altos estándares de calidad y sostenibilidad. Todos nuestros productos llevan el sello ECOCERT-COSMOS de cosmética natural certificada.

Nuestros fabricantes contratados en Tahití, Francia y Alemania cuentan con las certificaciones internacionales COSMOS-ECOCERT, lo que les permite producir cosméticos naturales certificados.

Para seleccionar a los fabricantes, yo (Petra, fundadora de Anakena) viajé a Tahití y a Francia, y he estado muchas veces en el fabricante contratado en Alemania, aunque en la época en que se desarrollaron los productos vivía principalmente en Isla de Pascua y sólo estaba en Alemania entre 6 semanas y 3 meses al año. Estoy muy contento de trabajar con estos excelentes y fiables fabricantes de los tres países.

Francia Denominación de origen AnakenaIngredientes tahitianos

No, ningún ingrediente viene de la Isla de Pascua. La Isla de Pascua es Patrimonio de la Humanidad de la UNESCO, dos tercios de la isla son un parque nacional, sólo viven allí unas 7.500 personas, no hay semáforos, por ejemplo, y, por último, pero no por ello menos importante, no hay infraestructura para producir ingredientes cosméticos y materias primas bajo las directrices legales requeridas. Tahití (parte de la Polinesia Francesa), vecina de la Isla de Pascua a casi 4.000 kilómetros de distancia, está ya más desarrollada y se dedica a la industria cosmética desde hace décadas -especialmente a través de la producción de monoï-, lo que hace que el envío desde Tahití de nuestros ingredientes del Pacífico Sur sea la primera opción.

La marca de cosméticos ANAKENA se originó en la Isla de Pascua, donde la fundadora Petra Klimscha comenzó con cosméticos naturales caseros (jabones, etc.), y luego la marca creció en Chile. En 2018, Anakena se lanzó en Alemania con cosmética natural pura. Los productos vendidos en Europa se fabrican en Alemania y Francia. El aceite Monoï de Tahití se produce según la "Denominación de Origen" (más información sobre la denominación de origen aquí: https://anakena.de/unser-sortiment/zertifizierungen/ ) se produce en Tahití (Polinesia Francesa), y llega en barco contenedor a Francia, donde se embotella, y luego a Anakena, en Alemania. Para la crema facial y la loción corporal Anakena, la marca adquiere en Tahití ingredientes muy especiales (como el aceite de roucou, el extracto de papaya y piña, etc.), además del monoï -que también contienen estos productos- y complementa así las recetas exclusivas de la producción en Alemania. Al producir la crema facial, el gel de ducha y la loción corporal en Alemania, la huella de CO2 se mantiene lo más baja posible, pero no se renuncia a los ingredientes originales especiales de los Mares del Sur, lo que da autenticidad a la marca Anakena.

Nuestras instalaciones de producción se encuentran en Alemania y Francia. El aceite Monoï de Tahití se produce según la "Denominación de Origen" (más información sobre la denominación de origen aquí: https://anakena.de/unser-sortiment/zertifizierungen/ ) se produce en Tahití (Polinesia Francesa), y llega en barco contenedor a Francia, donde se embotella, y luego a Anakena, en Alemania. Para la crema facial y la loción corporal Anakena, la marca adquiere en Tahití ingredientes muy especiales (como el aceite de roucou, el extracto de papaya y piña, etc.), además del monoi -que también contienen estos productos- y complementa así las recetas exclusivas de la producción en Alemania. Al producir la crema facial, el gel de ducha y la loción corporal en Alemania, la "huella de CO2" se mantiene lo más baja posible, pero no se renuncia a los ingredientes originales especiales de los Mares del Sur, lo que da autenticidad a la marca Anakena.

Para la crema facial Anakena, la loción corporal y el gel de ducha skin & hair, se realizó una prueba epicutánea en la empresa Dermatest GmbH de Münster.

La prueba epicutánea -también llamada prueba del parche- se utiliza para averiguar si un producto cosmético provoca una reacción cutánea. De este modo, además de evaluar los ingredientes, se obtiene una evaluación de la tolerancia del producto final. Todo producto cosmético debe someterse también a una evaluación de seguridad, y muchos evaluadores de seguridad exigen que se incluya una prueba epicutánea en la evaluación. Así, la prueba epicutánea es una salvaguarda para los fabricantes y una prueba de tolerancia para los clientes. 

Por lo tanto, la prueba epituncan es la detección de un efecto irritante primario o de una alergia de contacto (provocando reacciones cutáneas alérgicas en personas de prueba ya sensibilizadas). Nuestros productos han recibido el premio "muy bueno". Para más información, siga el enlace..: http://dermatest.de/leistungen/epikutantestungen 

ANAKENA representa una filosofía extremadamente exigente de autenticidad, pureza y salud. Y esto se nota en todas partes, desde la selección de las materias primas hasta los procesos de extracción y fabricación. ANAKENA combina los principios activos orgánicos con los conocimientos tradicionales de los Beatuy para crear cuidados de belleza innovadores y respetuosos con la piel. Nuestra gama se caracteriza por una compatibilidad cutánea especialmente elevada.

Nuestros productos están elaborados con ingredientes activos frescos y deben almacenarse en un lugar fresco y oscuro, sin luz solar directa ni calor excesivo. Los productos deben estar libres de agua en las botellas y frascos, ya que esto puede causar contaminación y afectar a la eficacia del producto.

INCI significa NOMENCLATURA INTERNACIONAL DE INGREDIENTES COSMÉTICOS. Los INC, es decir, todos los ingredientes del producto, deben declararse en cada producto cosmético, ya sea crema, champú, jabón o maquillaje.
Puede encontrar los INCI (ingredientes) de nuestros productos en los siguientes enlaces: https://www.anakena.de/zutaten/ y https://anakena.de/online-shop/ si hace clic en el producto en cada caso y luego de nuevo en la zona inferior en la pestaña "Ingredientes".

Los ingredientes de nuestros productos -los denominados INCI- figuran en nuestro sitio web en la sección Ingredientesy en las respectivas páginas de productos de nuestro sitio web en la tienda online, así como en el embalaje del producto.

Anakena es 100% "cruelty free", lo que significa que nosotros, como fabricantes, no realizamos ni hemos realizado ninguna prueba con animales en nuestros productos e ingredientes.
La experimentación con animales está prohibida en la Unión Europea desde marzo de 2013. 
No exportamos nuestros productos a países en los que se exige la experimentación con animales para su importación y comercialización.

Nota: No se trata de "hacer publicidad con hechos evidentes", sino de responder y aclarar las preguntas que se hacen muchos clientes.

Todos los productos de Anakena están libres de parabenos, PEG, siliconas, aceites minerales y otras sustancias químicas "críticas".

Los cosméticos de Anakena no contienen partículas de plástico ni el llamado plástico líquido, como los acrilatos, que suelen utilizarse como espesantes en los cosméticos. 

Antes del primer uso, por favor "bombee" unas cuantas veces antes de que la crema salga de la válvula. Una vez bombeado, funcionará "en un santiamén".
Por cierto, este envase es excelente para los productos cosméticos, no sólo por su práctico formato, ya que evita el contacto constante entre la crema y los dedos (lo que ocurre con un tarro convencional).

Nuestros productos son básicamente adecuados para todo tipo de pieles. 

Sí, el aceite de Monoï de Tahití está fabricado deliberadamente con vidrio, ya que éste puede eliminarse y reciclarse a través de los sistemas de recogida de vidrio usado. En Alemania, los frascos de plástico de nuestro gel de ducha, loción corporal y crema facial pueden desecharse en el contenedor de reciclaje de plástico o también a través de la bolsa amarilla o el contenedor amarillo en el sistema de reciclaje de plástico. La caja plegable de nuestra crema facial puede desecharse y reciclarse en la basura.

Nuestros productos no llevan ningún prospecto, ya que evitamos deliberadamente la información sobre los productos en papel en aras del medio ambiente. 

Por favor, introduzca su dirección de correo electrónico en este Formulario (enlace).

¿Tiene alguna otra pregunta o petición? Esperamos su llamada +49 (0)89 32309601 o su correo electrónico info@anakena.de
y están ahí para ti personalmente. Por supuesto, también estamos encantados de hacer recomendaciones de productos. También puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto: https://www.anakena.de/kontakt/
Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Monoï de Tahití

El Monoï de Tahití es un macerado de flores de tiaré (Gardenia tahitensis) en aceite de coco refinado (coprah) elaborado en Tahití. Los capullos frescos de Tiare Tahiti se sumergen en aceite de Coprah durante 12 días con una concentración mínima de 12 flores por litro, mediante un método especial de enfleurage. Transcurrido este tiempo, se deja reposar el macerado durante 24 horas. A continuación se filtra, se purifica y se añade un antioxidante natural (solución de tocoferol).

Hemos preparado una página detallada con más información y posibilidades de aplicación para usted:
https://anakena.de/unser-sortiment/monoi-de-tahiti/

En comparación con otros aceites más domésticos, como el de oliva, nuestro aceite monoi, compuesto principalmente por aceite de coco, tiene un punto de fusión ligeramente más alto. Por lo tanto, sigue siendo sólido a temperatura ambiente y debe calentarse primero a unos 24°C antes de utilizarlo. Basta con colocar el frasco en agua caliente durante unos minutos y el aceite estará listo de nuevo para sus aplicaciones de belleza y masaje.

Por cierto, cada frasco contiene una flor de Gardenia Tahitensis, también llamada Tiare Tahiti. 

Hemos preparado una gran página con más información y posibilidades de aplicación para usted:
https://anakena.de/unser-sortiment/monoi-de-tahiti/

Tabla de Monoi

~ ¡Una flor de Tiare Tahiti! (gardenia tahitensis) ~
como "certificado de autenticidad" de que el aceite Anakena Monoi es un macerado original, ya que las flores se empapan en aceite de coco durante aproximadamente 12 días, para que el aroma de ensueño y las grandes propiedades de la flor Gardenia taitensis original 🌸 se "capturan" en el aceite de coco, y se crea el incomparable Monoii de Tahiti Anakena.

Hemos preparado una gran página con más información y posibilidades de aplicación para usted:
https://anakena.de/unser-sortiment/monoi-de-tahiti/

Este es el primer sello de garantía de origen que se ha creado para un producto cosmético. Estos sellos de garantía de origen (registro de denominaciones de origen protegidas e indicaciones geográficas protegidas) son por lo demás más conocidos en el sector alimentario, como el pan de especias de Nuremberg, el champán, el Camembert de Normandía, el Aceto Balsamico di Modena, etc.

El Monoï de Tahití es el primer producto cosmético que recibe una denominación de origen. Esta etiqueta confirma la calidad de su fabricación, la selección y el origen polinesio de sus ingredientes. No se trata en absoluto de un sello que sólo lleven los productos de Anakena, sino de una denominación de origen para todo el Monoï de Tahití, que se produce en la Polinesia Francesa según las normas del sello.

"Appellation d'Origine" - Normas de uso

Las cualidades excepcionales del Monoï de Tahití fueron reconocidas oficialmente en abril de 1992 por la Denominación de Origen y se convirtieron en una garantía de autenticidad y calidad. Esta distinción se limita a los productos producidos en la Polinesia Francesa según procesos de fabricación locales y constantemente verificados: La Gardenia tahitensis (flor de la Polinesia, también llamada Tiare Tahiti) se empapa en aceite de coco refinado. La garantía resultante de esta iniciativa ha contribuido a que hoy en día 90 % de monoï cumplan la legislación vigente.
La etiqueta del producto debe indicar la proporción de Monoï de Tahití y llevar el sello de "Denominación de Origen", como es nuestro caso.

Sello de denominación de origen

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Pedir en la tienda online de Anakena

¡No! Los siguientes socios comerciales distribuyen nuestras series: https://www.anakena.de/stores/
Estamos trabajando para ampliar nuestra red comercial.

Encontrará toda la información sobre el proceso de pedido en el siguiente enlace: https://anakena.de/bestellvorgang/
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Si tiene alguna pregunta sobre un pedido, los plazos de entrega y/o las opciones de pago, o desea ayuda con las recomendaciones de productos, estaremos encantados de ayudarle. Póngase en contacto con nosotros en info@anakena.de o por teléfono: +49 (0)89 32309601

Usted nos compra a través de una conexión encriptada SSL. Además, contamos con diversas medidas de seguridad de nuestro proveedor de servidores (ubicado en Alemania) y de nuestro software.

Por supuesto, respetamos su privacidad. Cualquier información que nos proporcione no será compartida con terceros.

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Si desea una muestra de producto específica, indique su selección en la sección "Instrucciones de pedido". Estaremos encantados de adjuntarlo a su compra.
Le pedimos que comprenda que no podemos enviar muestras de productos sin una compra en nuestra tienda online.

No es posible el intercambio de productos abiertos, sellados o probados por razones de protección de la salud e higiene.

Exclusión del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a la entrega de bienes (cosméticos) que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, si su precinto ha sido retirado después de la entrega, o a la entrega de bienes si, debido a su naturaleza, se han mezclado inseparablemente con otros bienes.

Para obtener información detallada sobre el derecho de desistimiento, siga el siguiente enlace: https://anakena.de/widerrufsbelehrung/

Estaremos encantados de responder a cualquier pregunta que pueda tener sobre nuestros productos Correo electrónico info@anakena.de o llame al +49 89 36055432.

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Pago

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Para obtener información detallada sobre los gastos de envío y los plazos de entrega, siga el enlace: https://anakena.de/versandkosten/

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Para los envíos fuera de la Unión Europea, Suiza, Canadá, Estados Unidos, Australia o Japón, etc., pueden aplicarse tasas adicionales y derechos de importación. Se cobran en la frontera y deben ser pagados por el beneficiario.

Lamentablemente, ANAKENA no tiene ninguna influencia sobre estas tasas y no puede estimar los importes correspondientes, ya que la normativa y los derechos de aduana varían de un país a otro.

Para más información, siga el enlace: https://anakena.de/versandkosten/

Si tiene alguna pregunta sobre un pedido, los plazos de entrega, los derechos de aduana, los impuestos y/o las opciones de pago, o quiere que le recomendemos algún producto, estaremos encantados de ayudarle. Póngase en contacto con nosotros en info@anakena.de o por teléfono: +49 (0)89 32309601

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Gastos de envío y plazos de entrega

Para obtener información detallada sobre los gastos de envío y los plazos de entrega, siga el enlace: https://anakena.de/versandkosten/

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El plazo de entrega en Alemania es de 2-3 días laborables. A otros países de la UE puede tardar hasta 7 días laborables tras la recepción del pago. Lamentablemente, no podemos influir en los plazos de entrega de las empresas de paquetería. 

Cálculo de la fecha de entrega
El plazo de entrega comienza cuando se paga por PayPal o SOFORT tras la recepción de la confirmación del pago o la celebración del contrato y finaliza con la expiración del último día del plazo. Si el último día del plazo cae en sábado, domingo o en un día festivo reconocido por el Estado en el lugar de entrega, el siguiente día hábil sustituirá a dicho día.

Puede encontrar más información sobre la fecha de entrega en el siguiente enlace: https://anakena.de/versandkosten/

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Para los envíos fuera de la Unión Europea, Suiza, Canadá, Estados Unidos, Australia o Japón, etc., pueden aplicarse tasas adicionales y derechos de importación. Se cobran en la frontera y deben ser pagados por el beneficiario.

Lamentablemente, ANAKENA no tiene ninguna influencia sobre estas tasas y no puede estimar los importes correspondientes, ya que la normativa y los derechos de aduana varían de un país a otro.

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Devolución y revocación

Para obtener información detallada sobre el derecho de desistimiento, siga el siguiente enlace: https://anakena.de/widerrufsbelehrung/

No es posible el intercambio de productos abiertos, sellados o probados por razones de protección de la salud e higiene.

Exclusión del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a la entrega de bienes (cosméticos) que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, si su precinto ha sido retirado después de la entrega, o a la entrega de bienes si, debido a su naturaleza, se han mezclado inseparablemente con otros bienes.

Para obtener información detallada sobre el derecho de desistimiento, siga el siguiente enlace: https://anakena.de/widerrufsbelehrung/

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La satisfacción de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad y haremos todo lo posible para que quede satisfecho con cada compra. Si no es el caso, estaremos encantados de ayudarle. Esperamos su llamada +49 (0)89 32309601 o su correo electrónico info@anakena.de y están ahí para ti personalmente.

Anakena en el comercio de papelería y en las redes sociales

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