Questions fréquemment posées

À propos de

À propos de la marque et des produits

ANAKENA est le nom de la plage la plus célèbre de l'île de Pâques, qui appartient au Chili. Cette plage avec ses imposantes figures de pierre mondialement connues - les Moais - n'est pas seulement le lieu où, selon la légende, l'histoire de Rapa Nui (île de Pâques) a commencé, mais aussi l'inspiration de la marque de cosmétiques Anakena - Natural Cosmetics.
De ce lieu de rêve au charme magique qui transmet la mystique de ce "joyau" du Pacifique, notre marque veut être un digne ambassadeur.
Vous pouvez en apprendre encore plus sur Anakena ici : https://anakena.de/anakena-ausufernd-schoen

Oui, nos produits sont conformes aux directives de la cosmétique naturelle et sont donc étiquetés avec le label international de cosmétique naturelle ECOCERT / COSMOS NATURAL et sont produits selon les directives d'Ecocert. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet ici : https://www.anakena.de/sortiment/zertifizierungen/

COSMOS est une norme européenne pour les cosmétiques naturels qui a été adoptée par cinq organismes nationaux de normalisation en 2010. Il s'agit notamment d'ECOCERT, dont le siège est en France, et de l'association industrielle allemande BDIH, qui a créé un label pour les cosmétiques naturels contrôlés. La norme COSMOS poursuit les objectifs suivants :

  • Utilisation d'ingrédients issus de matières premières renouvelables
  • Promouvoir l'utilisation d'ingrédients issus de l'agriculture biologique
  • Utilisation de procédés de fabrication et de production respectueux de l'environnement et sans danger pour la santé
  • Intégration et élargissement du concept de "produits chimiques verts".

Ne sont pas autorisés :
- ingrédients génétiquement dérivés
- et l'expérimentation animale.

Les cosmétiques naturels COSMOS sont composés de matières premières d'origine naturelle qui ont été produites à l'aide de procédés physiques ou chimiques doux. Si le contenu biologique du produit est d'au moins 20% et que 95% des matières premières végétales transformées physiquement sont également biologiques, le logo COSMOS BIO peut apparaître sur les étiquettes. Sinon, c'est COSMOS NATURAL, en plus du logo de l'association nationale. Anakena détient le label ECOCERT - COSMOS NATURAL.

De plus amples informations sont disponibles à l'adresse suivante https://cosmos-standard.org

Le standard COSMOS pour les cosmétiques naturels et biologiques a été fondé par les cinq plus grandes sociétés de certification d'Europe :
- d'Allemagne, le BDIH
- de l'Italie ICEA
- de Grande-Bretagne, la "Soil Association".
- et de la France Ecocert et Cosmebio
Le développement conjoint des critères a commencé en 2002. En 2010, l'organisation à but non lucratif COSMOS a été fondée et la norme COSMOS a été publiée. Depuis janvier 2017, tous les nouveaux développements de produits cosmétiques naturels certifiés ne sont plus certifiés par les cinq certificateurs selon leurs propres normes, mais exclusivement selon la norme COSMOS. 
La norme COSMOS combine ainsi l'expertise et les directives communes des cinq certificateurs européens les plus importants dans le secteur des cosmétiques biologiques et naturels.

De plus amples informations sont disponibles à l'adresse suivante https://cosmos-standard.org

Tous nos produits sont végétaliens, à l'exception de notre crème pour le visage et de notre lotion pour le corps, qui contiennent de la cire d'abeille.

L'huile de Monoi de Tahiti Anakena est produite selon un procédé traditionnel et original à Tahiti et porte le label d'origine "Appellation d'Origine". Il arrive en France par porte-conteneurs, où il est rempli dans des bouteilles en verre, puis transporté par camion jusqu'à notre entrepôt en Allemagne (près de Munich).

Les formules des produits fabriqués en Allemagne - crème pour le visage, lotion pour le corps et gel douche - ont été conçues pour répondre aux besoins des consommateurs.el Skin & Hair - ont été développés exclusivement pour nous selon nos spécifications au cours de mois de travail, et sont fabriqués en Allemagne avec quelques ingrédients originaux uniques de Tahiti, conformément aux normes de qualité et de durabilité les plus élevées. Tous nos produits portent le label ECOCERT-COSMOS pour les cosmétiques naturels certifiés.

Nos fabricants sous contrat à Tahiti, en France et en Allemagne disposent des certifications internationales COSMOS-ECOCERT, ce qui leur permet de produire des cosmétiques naturels certifiés.

Pour sélectionner les fabricants, j'ai (Petra, fondatrice d'Anakena) voyagé à Tahiti et en France, et je me suis rendue plusieurs fois chez le fabricant sous contrat en Allemagne, même si je vivais principalement sur l'Île de Pâques à l'époque où les produits ont été développés, et que je n'étais en Allemagne qu'entre 6 semaines et 3 mois par an. Je suis très heureux de travailler avec ces fabricants excellents et fiables dans les trois pays.

France Anakena Appellation d'origineIngrédients tahitiens

Non, aucun ingrédient ne vient de l'île de Pâques. L'île de Pâques est un site classé au patrimoine mondial de l'UNESCO, les deux tiers de l'île sont un parc national, seulement 7 500 personnes environ y vivent, il n'y a pas de feux de signalisation, par exemple, et, enfin et surtout, il n'y a pas d'infrastructure permettant de produire des ingrédients cosmétiques et des matières premières dans le respect des directives légales requises. Tahiti (qui fait partie de la Polynésie française), voisine de l'Île de Pâques à près de 4 000 kilomètres, est déjà plus développée et est active dans l'industrie cosmétique depuis des décennies - notamment par la production de monoï - ce qui fait qu'une livraison de Tahiti de nos ingrédients du Pacifique Sud est le premier choix.

La marque de cosmétiques ANAKENA est née sur l'île de Pâques, où la fondatrice Petra Klimscha a commencé par des cosmétiques naturels faits maison (savons, etc.), puis la marque s'est développée au Chili. En 2018, Anakena a été lancée en Allemagne avec des cosmétiques purement naturels. Les produits vendus en Europe sont fabriqués en Allemagne et en France. L'huile Monoï de Tahiti est produite selon l'Appellation d'Origine (plus d'informations sur l'appellation d'origine ici : https://anakena.de/unser-sortiment/zertifizierungen/ ) est produit à Tahiti (Polynésie française), et arrive par porte-conteneurs en France, où il est mis en bouteille, puis à Anakena en Allemagne. Pour la crème pour le visage et le lait pour le corps Anakena, la marque achète des ingrédients très spéciaux (comme l'huile de roucou, l'extrait de papaye et d'ananas, etc.) à Tahiti, en plus du monoï - qui est également contenu dans ces produits - et complète ainsi les recettes exclusives de la production en Allemagne. En produisant la crème pour le visage, le gel douche et la lotion pour le corps en Allemagne, l'empreinte de CO2 est maintenue aussi faible que possible, mais les ingrédients originaux spéciaux des mers du Sud ne sont pas reniés, ce qui confère à la marque Anakena son authenticité.

Nos sites de production sont situés en Allemagne et en France. L'huile Monoï de Tahiti est produite selon l'Appellation d'Origine (plus d'informations sur l'appellation d'origine ici : https://anakena.de/unser-sortiment/zertifizierungen/ ) est produit à Tahiti (Polynésie française), et arrive par porte-conteneurs en France, où il est mis en bouteille, puis à Anakena en Allemagne. Pour la crème pour le visage et la lotion pour le corps Anakena, la marque achète des ingrédients très spéciaux (comme l'huile de roucou, l'extrait de papaye et d'ananas, etc.) à Tahiti, en plus du monoï - qui est également contenu dans ces produits - et complète ainsi les recettes exclusives de la production en Allemagne. En produisant la crème pour le visage, le gel douche et la lotion pour le corps en Allemagne, l'"empreinte CO2" est maintenue aussi faible que possible, mais les ingrédients originaux spéciaux des mers du Sud ne sont pas reniés, ce qui confère à la marque Anakena son authenticité.

Pour la crème pour le visage Anakena, la lotion pour le corps et le gel douche peau et cheveux, un test épicutané a été réalisé par la société Dermatest GmbH à Münster.

Le test épicutané - également appelé patch test - est utilisé pour savoir si un produit cosmétique déclenche une réaction cutanée. Ainsi, en plus d'évaluer les ingrédients, vous obtenez une évaluation de la tolérance du produit final. Chaque produit cosmétique doit également faire l'objet d'une évaluation de sécurité, et de nombreux évaluateurs de sécurité exigent qu'un test épicutané soit inclus dans l'évaluation. Ainsi, le test épicutané est une garantie pour les fabricants et un test de tolérance pour les clients. 

Le test Epituncan consiste donc à détecter un effet irritant primaire ou une allergie de contact (en provoquant des réactions allergiques cutanées chez des sujets déjà sensibilisés). Nos produits ont reçu le prix "très bien". Pour plus d'informations, veuillez suivre le lien.. : http://dermatest.de/leistungen/epikutantestungen 

ANAKENA est synonyme d'une philosophie extrêmement exigeante en matière d'authenticité, de pureté et de santé. Et cela se ressent partout, de la sélection des matières premières aux processus d'extraction et de fabrication. ANAKENA associe des ingrédients actifs biologiques au savoir traditionnel des Beatuy pour créer des soins de beauté innovants et respectueux de la peau. Notre gamme se caractérise par une compatibilité cutanée particulièrement élevée.

Nos produits sont fabriqués à partir d'ingrédients actifs frais et doivent être conservés dans un endroit frais et sombre, sans lumière solaire directe ni chaleur excessive. Les produits doivent être exempts d'eau dans les bouteilles et les pots, car cela peut entraîner une contamination et affecter l'efficacité du produit.

INCI signifie NOMENCLATURE INTERNATIONALE DES INGRÉDIENTS COSMETIQUES. Les CNI, c'est-à-dire tous les ingrédients du produit, doivent être déclarés sur chaque produit cosmétique, qu'il s'agisse d'une crème, d'un shampooing, d'un savon ou d'un produit de maquillage.
Vous pouvez trouver les INCI (ingrédients) de nos produits aux liens suivants : https://www.anakena.de/zutaten/ et https://anakena.de/online-shop/ si vous cliquez sur le produit dans chaque cas, puis à nouveau dans la zone inférieure sous l'onglet "Ingrédients".

Les ingrédients de nos produits - appelés INCI - sont répertoriés sur notre site web dans la section Ingrédientset sur les pages produits respectives de notre site web dans la boutique en ligne ainsi que sur l'emballage du produit.

Anakena est 100% "cruelty free", ce qui signifie qu'en tant que fabricant, nous ne pratiquons pas ou n'avons pas pratiqué de tests sur les animaux pour nos produits et ingrédients.
L'expérimentation animale est interdite dans l'Union européenne depuis mars 2013. 
Nous n'exportons pas nos produits vers des pays où l'expérimentation animale est requise pour l'importation et la commercialisation.

Remarque : il ne s'agit pas de "publicité avec des faits évidents" mais de répondre et de clarifier des questions posées par de nombreux clients.

Tous les produits Anakena sont exempts de parabènes, PEG, silicones, huiles minérales et autres substances chimiques "critiques".

Les cosmétiques Anakena ne contiennent pas de particules de plastique ni de plastique dit liquide comme les acrylates, qui sont souvent utilisés comme épaississants dans les cosmétiques. 

Avant la première utilisation, veuillez "pomper" quelques fois avant que la crème ne sorte de la valve. Une fois pompée, elle fonctionnera "en un clin d'œil".
À propos, ce récipient est excellent pour les produits cosmétiques - non seulement en raison de son format pratique - car il évite le contact permanent entre la crème et les doigts (ce qui est le cas avec un pot classique).

Nos produits conviennent en principe à tous les types de peau. 

Oui ! L'huile Monoï de Tahiti est donc délibérément fabriquée en verre, car celui-ci peut être éliminé et recyclé via les systèmes de collecte du verre usagé. En Allemagne, les bouteilles en plastique de notre gel douche, de notre lotion pour le corps et de notre crème pour le visage peuvent être jetées dans le conteneur de recyclage du plastique ou également via le sac jaune ou la poubelle jaune dans le système de recyclage du plastique. La boîte pliante de notre crème pour le visage peut être jetée et recyclée dans les déchets de papier.

Nos produits n'ont pas de notice d'emballage, car nous évitons délibérément les informations sur les produits en papier dans l'intérêt de l'environnement. 

Veuillez entrer votre adresse e-mail dans ce Formulaire (lien).

Avez-vous d'autres questions ou d'autres demandes ? Nous nous réjouissons de votre appel au +49 (0)89 32309601 ou de votre courriel. info@anakena.de
et sont là pour vous personnellement. Bien entendu, nous sommes également heureux de vous recommander des produits. Vous pouvez également nous contacter via le formulaire de contact : https://www.anakena.de/kontakt/
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Monoï de Tahiti

Le Monoï de Tahiti est un macérat de fleurs de tiaré (Gardenia tahitensis) dans de l'huile de coco raffinée (coprah) fabriquée à Tahiti. Les boutons de fleurs frais de Tiare Tahiti sont immergés pendant 12 jours dans de l'huile de Coprah avec une concentration minimale de 12 fleurs par litre, selon une méthode d'enfleurage spéciale. Après cette période, on laisse le macérat se déposer pendant 24 heures. Elle est ensuite filtrée, purifiée et un antioxydant naturel (solution de tocophérol) est ajouté.

Nous avons préparé pour vous une page détaillée avec de plus amples informations et des possibilités d'application :
https://anakena.de/unser-sortiment/monoi-de-tahiti/

Par rapport aux huiles plus domestiques - comme l'huile d'olive - notre huile monoï, qui se compose principalement d'huile de coco, a un point de fusion légèrement plus élevé. Par conséquent, il est encore solide à température ambiante et doit d'abord être réchauffé à environ 24°C avant d'être utilisé. Il suffit de placer la bouteille dans de l'eau chaude pendant quelques minutes et l'huile est à nouveau prête pour vos applications de beauté et de massage.

À propos, chaque bouteille contient une fleur de Gardenia Tahitensis, également appelée Tiare Tahiti. 

Nous avons préparé une grande page avec plus d'informations et des possibilités d'application pour vous :
https://anakena.de/unser-sortiment/monoi-de-tahiti/

Charte du monoï

~ Une fleur de Tiare Tahiti ! (gardenia tahitensis) ~
comme "certificat d'authenticité" que l'huile de monoï d'Anakena est un macérat original, car les fleurs sont trempées dans de l'huile de noix de coco pendant environ 12 jours, afin que le parfum de rêve et les grandes propriétés de la fleur originale Gardenia taitensis 🌸 sont "capturés" dans l'huile de coco, et l'incomparable Monoii de Tahiti Anakena est créé.

Nous avons préparé une grande page avec plus d'informations et des possibilités d'application pour vous :
https://anakena.de/unser-sortiment/monoi-de-tahiti/

Il s'agit du premier sceau de garantie d'origine qui a été créé pour un produit cosmétique. Ces sceaux de garantie d'origine (registre des appellations d'origine protégées et des indications géographiques protégées) sont par ailleurs plus familiers dans le secteur alimentaire, comme le pain d'épice de Nuremberg, le champagne, le camembert de Normandie, l'Aceto Balsamico di Modena, etc.

Le Monoï de Tahiti est le premier produit cosmétique à recevoir une appellation d'origine. Ce label confirme la qualité de sa fabrication, la sélection et l'origine polynésienne de ses ingrédients. Il ne s'agit en aucun cas d'un sceau que seuls les produits d'Anakena portent, mais plutôt d'une appellation d'origine pour tout le Monoï de Tahiti, qui est produit en Polynésie française selon les règles du sceau.

"Appellation d'Origine - Règlement d'utilisation

Les qualités exceptionnelles du Monoï de Tahiti ont été officiellement reconnues en avril 1992 par l'appellation d'origine et sont devenues une garantie d'authenticité et de qualité. Cette distinction est limitée aux produits fabriqués en Polynésie française selon des procédés de fabrication locaux et constamment vérifiés : Le Gardenia tahitensis (fleur de Polynésie, également appelée Tiare Tahiti) est trempé dans de l'huile de noix de coco raffinée. La garantie résultant de cette initiative a contribué à ce qu'aujourd'hui 90 % de monoï soient conformes à la législation en vigueur.
L'étiquette du produit doit indiquer la proportion de Monoï de Tahiti et porter l'estampille "Appellation d'Origine" - ce qui est bien sûr le cas chez nous.

Sceau Appellation d'Origine

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Exclusion du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas à la livraison de marchandises (cosmétiques) qui ne peuvent être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène si leur sceau a été retiré après la livraison ou à la livraison de marchandises si elles ont été mélangées de manière indissociable avec d'autres marchandises après la livraison en raison de leur nature.

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Malheureusement, ANAKENA n'a aucune influence sur ces frais et ne peut pas estimer les montants concernés, car les réglementations et les droits de douane varient d'un pays à l'autre.

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Frais d'expédition et délais de livraison

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Le délai de livraison en Allemagne est de 2 à 3 jours ouvrables. Pour les autres pays de l'UE, le délai peut aller jusqu'à 7 jours ouvrables après réception du paiement. Malheureusement, nous n'avons aucune influence sur les délais de livraison des entreprises de transport de colis. 

Calcul de la date de livraison
Le délai de livraison commence en cas de paiement par PayPal ou SOFORT après réception de la confirmation de paiement ou conclusion du contrat et se termine à l'expiration du dernier jour du délai. Si le dernier jour du délai tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié reconnu par l'État au lieu de livraison, le jour ouvrable suivant le remplace.

Vous pouvez trouver plus d'informations sur la date de livraison sur le lien suivant : https://anakena.de/versandkosten/

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Retour et révocation

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Anakena dans le commerce de la papeterie et les médias sociaux

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